Правила проживания

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в Хостеле «Комфорт».

 

1. Общие положения

  1. Данные Правила устанавливают порядок регистрации, внутренний распорядок проживания, правила пользования имуществом, объем предоставляемых услуг,  ответственность сторон.
  2. Хостел «Комфорт» предназначен для временного проживания Гостей на согласованный с администрацией Хостела срок. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер/место в номере, либо продлить срок проживания, путем уведомления Администратора не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере/месте в номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

  3. Расчетный час- 12 часов по местному времени. Заезд-14 часов по местному времени. Режим работы Хостела «Комфорт» - круглосуточный.

 

2. Порядок регистрации Гостей

  1. Заселение в Хостел осуществляется при предъявлении следующих документов:
    1. Для Граждан РФ:
  • Паспорт гражданина РФ;

  • Паспорт СССР (удостоверяющий личность гражданина, до замены его в установленный  срок на паспорт гражданина РФ);

  • Временное удостоверение личности гражданина РФ;

  • Документ, удостоверяющий личность военнослужащего;

  • Свидетельство о рождении, для лиц не достигших 14-летнего возраста;

Заселение в хостел несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей(одного из них).

Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей(одного из них). Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Хостеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713.

          2. Для иностранных граждан:

  • Паспорт иностранного гражданина;

  • Удостоверение лица без гражданства (документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства);

  • Вид на жительство лица без гражданства;

  • Разрешение на временное пребывание;

  • Виза на период пребывания в РФ (кроме стран, с которыми действует безвизовый режим);

  • Миграционная карта со штампом о пересечении границы РФ.

      1. Регистрация иностранных граждан или лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Хостеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляется в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г.

    1. При отсутствии документов перечисленных в п.п. 2.1.1. и 2.1.3. или предъявлении недействительных документов, администрация Хостела вправе отказать в заселении.

 

3. Порядок бронирования

    1. Бронирование размещения осуществляется путем обращения в отдел администрации Хостела с помощь телефонной или электронной связи, а также путем непосредственного обращения.

    2. Для юридических лиц заявка на бронирование номера/места в номере принимается на фирменном бланке организации с номером контактного телефона и факса, а также указания реквизитов организации для отправки подтверждения брони и договора о предоставлении гостиничных услуг.

    3. Гость или иное лицо в интересах Гостя направляет заявку на бронирование по телефону. 8-987-734-98-07 либо по электронной почте mail@comfort12.com.

      1. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • Ф.И.О. Гостей;

  • Дата и время заезда и выезда Гостей;

  • Тип бронируемого номера/ места в номере;

  • Способ оплаты.

      1. С момента получения заявки на бронирование Хостел либо подтверждает Гостю бронирование заявки, либо отказывает в бронировании. В случае подтверждения заявки на бронирование  Хостел направляет Гостю сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Хостел направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю по телефону либо по электронной почте.

    1. Бронирование имеет два статуса:

      1. При гарантированном бронировании, Хостел ожидает Гостя до расчетного часа дня. Для гарантированного бронирования номера/места в номере взимается предоплата в размере стоимости одних суток проживания (или более). В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда с Гостя взимается плата за фактический простой номера/места в номере, за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.

      2. При негарантированном бронировании, Хостел ожидает Гостя до определенного часа (до 18:00 часов текущих суток, если время заселения не было заранее согласовано) в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

    2. Гость вправе аннулировать заявку путем обращения в письменном виде с помощью почтовой, электронной связи, а также  по телефону, либо непосредственного обращения в отдел администрации Хостела не позднее, чем за сутки до момента заселения.

4. Порядок оформления и размещения

    1. Администрация Хостела вправе отказать в размещении лицам:

  • не предоставившим документов, удостоверяющих личность;

  • не согласным с условиями предоставления размещения/проживания в Хостеле;

  • нарушающим общественный порядок;

  • находящимся в состоянии алкогольного/наркотического/токсического опьянения;

    1. При регистрации и заселении Гостя производится предоплата  за первые сутки проживания, либо ее полная оплата.   

    2. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом-12 часов текущих суток по местному времени, в соответствии с утвержденным Прейскурантом цен Хостела. При выезде их Хостела, Гость производит полный расчет за предоставленные гостиничные и дополнительные платные услуги.

    3. Ранний заезд или поздний выезд предоставляется Гостям при наличии в Хостеле свободных мест. При продлении проживания, в случае наличия свободных мест, Гость оплачивает стоимость проживания за продленный период в следующем порядке: не более 6 часов  - почасовая оплата; от 6 до 12 часов  - плата за половину суток; от 12 до 24 часов  - плата за полные сутки. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного  часа.

    4. Хостел принимает оплату только в российских рублях- наличным или б/наличным перечислением.

    5. По просьбе Гостя и с согласия администрации посторонние лица могут находится в Хостеле с 8:00 до 22:00, в случае, если посетители остаются после 23:00 они должны оплатить проживание и пройти регистрацию.

    6. Все помещения Хостела (номера, коридоры, лестничные пролеты, столовые и т. д.), за исключением специально отведенных мест, являются строго некурящими. За курение в неположенном месте налагается штраф 3000 рублей. При повторном случае курения администрация Хостела имеет право выселить Гостя.

    7. Администрация не несет ответственность за ценные вещи и денежные средства Гостя, кроме случаев, если ценные вещи и денежные средства были приняты Хостелом на хранение.

    8. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. В случае, если владелец не найден, забытые вещи Хостел хранит в течении 6 месяцев с составлением акта и соответствующей записи в «Журнале забытых вещей». После указанного срока вещь утилизируется.

    9. Администрация Хостела оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего Порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

    10. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя  в случаях нарушения настоящих Правил проживания, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявление со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности, здоровью и имуществу других лиц.

    11. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещении  (за исключением гостевых комнат и санузлов) систем видеонаблюдения.

    12. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдаётся по первой просьбе Гостя, кроме лиц находящихся в нетрезвом состоянии.

    13. Порядок проживания в Хостеле разработан на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утверждённых Постановлением Правительства РФ №1853 от 18.11.2020 г.

5. Внутренний распорядок проживания в Хостеле

    1. За соблюдением внутреннего распорядка в Хостеле следит Администратор. Он дает гостям  разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них на действия персонала и других Гостей, нарушающих установленный порядок работы Хостела.

    2. Гости Хостела обязаны:

      1. С 23:00 до 8:00 часов утра  соблюдать тишину и общественный порядок.

      2. Бережно относиться к имуществу, соблюдать чистоту в номере и других помещениях Хостела.

      3. Строго соблюдать правила пожарной и электробезопасности, не допуская возникновения очагов пожара. В случае возгорания и неисправности электроприборов в номере немедленно сообщить об этом Администратору или любому сотруднику Хостела.

      4. Уходя из номера закрывать окна, водопроводные краны, выключать свет, телевизор и другие электроприборы, а также сдать ключ Администратору на стойку регистрации.

      5. В случае утраты или повреждения имущества Хостела возместить стоимость нанесённого  ущерба, согласно действующему Прейскуранту на порчу имущества (Прейскурант находится у Администратора гостиницы), в соответствии с законодательством РФ, а также нести ответственность за иные нарушения. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

    3. Гостю запрещается:

      1. Передавать посторонним лицам ключи от номера.

      2. Оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие.

      3. Размещать в номере Гостей после 23:00 часов без регистрации и оплаты их пребывания.

      4. Держать в номере животных.

      5. Приносить на территорию Хостела и хранить в номере оружие, громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, химические и радиоактивные вещества, ртуть и т. п.

      6. Использовать в номере электронагревательные приборы (электроплитки, мультиварки, тройники, удлинители, мощные электроприборы и т. д.), кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Хостела.

      7. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в том числе находиться на территории Хостела  в состоянии наркотического, токсичного и алкогольного опьянения.

      8. Проявлять агрессию или совершать действия, угрожающие безопасности и здоровью людей или имущества.

6. Права и обязанности администрации Хостела

    1. Хостел  обязана информировать Гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление Гостям дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.

    2. Хостел обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

    3. Хостел предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг: доступ к беспроводному интернету; вызов скорой помощи; доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка; предоставление медицинской аптечки (находится у Администратора); предоставление справочной информации.

    4. Хостел вправе произвести замену предоставленного Гостю номера/места в номере и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

    5. В случае грубого нарушения настоящих Правил или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Хостела имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании, с обязательным составлением акта по данному инциденту и вызова при необходимости сотрудников компетентных органов.

    6. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов) проводится ежедневно.

    7. После выезда Гостя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла).

    8. Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 7 дней.

    9. По желанию Гостя  может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату.

    10. Хостел обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и их посетителей.

    11. Хостел обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

 

7. Порядок разрешения споров

    1. Книга отзывов и предложений находится у Администратора отдела приема и размещения и выдается по первому требованию Гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

    2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.

    3. По всем не рассмотренным в настоящих правилах вопросам Администрация Хостела руководствуется законами и нормами Российской Федерации.